Terugbetalingsbeleid

Retourvoorwaarden

– U heeft wettelijk gezien 14 dagen vanaf ontvangst van het product om de overeenkomst, of een gedeelte hiervan, te herroepen, zonder opgaaf van reden.

– Tijdens deze periode zal de consument zorgvuldig met het product en de verpakking omgaan om te bepalen of het product behouden blijft. Bij herroeping dient de consument het product inclusief accessoires en -indien redelijkerwijs mogelijk- in originele staat en verpakking aan LUZYO te retourneren, conform duidelijke en redelijke instructies vanuit LUZYO.

– Onze producten mogen gepast en beoordeeld worden. Zorg ervoor dat de labels aan het product blijven en de originele verpakking onbeschadigd blijft bij retournering. Indien geretourneerde producten onvolledig, beschadigd, gewassen, zonder labels of met tekenen van slijtage en/of verontreiniging zijn, behoudt LUZYO zich het recht voor om waardevermindering te verrekenen met het terug te betalen bedrag volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m lid 2). De bepaling van deze waardevermindering is uitsluitend voorbehouden aan LUZYO.

– Meld uw beslissing om de aankoop te herroepen via een e-mail naar returns@luzyo.com.

– Uit overwegingen omtrent duurzaamheid en milieubewustzijn neemt LUZYO geen verantwoordelijkheid voor de gemaakte retourkosten. We moedigen duurzaam winkelen aan en streven ernaar om onnodige verzendingen te beperken. Wij adviseren onze klanten om zorgvuldig te overwegen alvorens een aankoop te doen, om onnodige retourzendingen te voorkomen. Voor eventuele vragen over onze producten staan we altijd ter beschikking om te helpen voordat de aankoop wordt voltooid.

– LUZYO probeert alle retour zendingen zo snel mogelijk af te handelen, met een maximale duur van 14 werkdagen.

– De verantwoordelijkheid voor eventueel verloren of beschadigde geretourneerde producten tijdens transport van consument naar LUZYO ligt bij de consument tot het moment van ontvangst door LUZYO.

– LUZYO is niet verantwoordelijk voor beschadigde of verloren producten tijdens retourzending.

Retourvoorwaarden kortingscode

– Als je een enkel artikel retourneert, wordt het volledige bedrag van de bestelling terugbetaald, mits het artikel ongebruikt, onbeschadigd en binnen de retourtermijn valt.

– Wanneer je meerdere artikelen retourneert, wordt het bedrag van de bestelling evenredig terugbetaald, mits de artikelen ongebruikt, onbeschadigd en binnen de retourtermijn vallen.

– Wanneer je meerdere artikelen koopt met een kortingscode, bijvoorbeeld een 2 voor 1-aanbieding en je retourneert één van de artikelen, behouden wij ons het recht voor om de korting in te trekken en de oorspronkelijke prijs van het geretourneerde artikel in rekening te brengen of de prijs evenredig terug te betalen. Wederom mits de artikelen ongebruikt, onbeschadigd en binnen de retourtermijn vallen.

Retourproces

Lees eerst ons retourbeleid en bekijk of jouw items aan bovenstaande retourvoorwaarden voldoen. Als jouw items voldoen aan de retourvoorwaarden, dien je jouw retour bij ons aan te melden. Dit kun je doen door te mailen naar returns@luzyo.com.

Mail ons de volgende informatie: